This is a true story
about our creative agency
Es ist ein offenes Geheimnis: Die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen ist heute nicht mehr so, wie sie einmal war. Zudem stehen Unternehmen vor gesteigerten Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden zu finden. Oder sie zu halten. Tagtäglich, weltweit. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass unsere Kunden, wie z.B. das Trockenblumen Startup Lykke & You seinen Kunden die besten Produkte anbieten kann.
Die Interaktionsmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen haben massiv zugenommen.
Neben neuen Konzepten für den Point of Sale und Internetpräsenzen spielen soziale Netzwerke eine immer größere Rolle. Auf dem langen Weg zu einer Kaufentscheidung bieten sie dem potentiellen Kunden unzählige Gelegenheiten, sich ablenken zu lassen. Und dem Unternehmen unzählige Gelegenheiten, die Kundenerwartungen zu enttäuschen.
Die Krux daran: Viele dieser Schnittstellen sind für Unternehmen nur eingeschränkt beeinflussbar.
Oder gar nicht. Das gilt zum Beispiel für Foren, Blogs oder Bewertungsportale. Gerade diese beeinflussen Kaufentscheidungsprozesse aber maßgeblich – weil sie dem Interessenten eine gefühlte Objektivität bieten.
Die Konkurrenz wächst – und Produkte werden immer vergleichbarer.
Gleichzeitig haben Kunden zunehmend mehr Möglichkeiten, Produkte verschiedener Wettbewerber zu vergleichen. Die Qualitätsunterschiede? Marginal. Die Konsequenz: Die Qualität allein ist längst nicht mehr das Zünglein an der Waage der Kaufentscheidung.
Über BB&K
Die Customer Experience macht den Unterschied.
Es ist also nicht mehr das Produkt selbst, das den Ausschlag gibt. Es sind vor allem die Erfahrungen „jenseits des Produkts“, die über die Kaufentscheidung oder Loyalität bestimmen. Und die das Bild eines Unternehmens – oder einer Marke – aus Kundensicht prägen.
Was tun wir für Customer Experience?
Zwei Arten von Interaktion haben auf Kundenerfahrung und Meinungsbildungsprozesse einen besonders großen Einfluss: Die digitale Interaktion (Digital Interaction) und die zwischenmenschliche Interaktion (Human Interaction). Wir kümmern uns um beide. Denn zusammengenommen bestimmen sie am Ende darüber, ob aus einem Interessenten ein Kunde wird und aus einem Neukunden ein Bestandskunde – oder eben nicht.
- Immer mehr Kaufentscheidungen werden online vorbereitet. Die digitale Interaktion wird so für die Customer Experience immer wichtiger.
- Wir analysieren die Customer Experience im Bereich der digitalen Medien.
- Wir entwickeln Strategien für eine homogene digitale Customer Experience.
- Wir machen Marken und Markenversprechen erlebbar.
- Wir beeinflussen die positive Markenwahrnehmung im Netz.